【跨境电商】甲骨文何毅：精益化管理如何赋能跨境电商？

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    甲骨文何毅：精益化管理如何赋能跨境电商？

12月20日消息，在2017亿邦未来零售大会上，甲骨文中国区咨询顾问总监何毅发表了题为《赋能跨境电商：精益化管理之路》的演讲。他指出,对于跨境电商企业来讲，要想在运营中提升效率、降低成本、扩大收入，那么，实现精细化管理是非常重要的一个事情。那么，如何实现精益化管理呢？信息化建设是一个非常有利的手段。

何毅表示，跨境电商企业在信息化建设过程当中主要有三个方面的困难：第一，跨境电商有自己的独特性，涉及多平台、多账号的订单管理。第二，供应链管理的复杂性。第三，跨国财务管理及结算。

为了解决这些问题，甲骨文netsuite设计了一套方法，它可以将各渠道订单与其他信息结合在一起，并与主流物流商联合、相互支撑，选择最佳物流路径以降低成本，同时，在客户关系管理过程中通过画像提供个性化精准营销。

据悉，2017亿邦未来零售大会由亿邦动力网主办，于12月20日-22日在广州香格里拉酒店举行。

本届大会以“智·商”为主题，包括两天的主论坛，5场主题分论坛，马蹄社等活动，国内外电商领域知名企业高管、专家学者、媒体代表共计4000人次出席。值得关注的是，在本届大会上，数字化、智能化、场景化已成为主旋律，大数据算法、内容、社交正在和产业紧密融合。反映了，商业正处在迭代进化的边缘，这是一个低维向高维迈进的历史性时刻。

(甲骨文中国区咨询顾问总监何毅)

温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。

以下是演讲实录：

大家好，我是甲骨文公司何毅，非常高兴有机会和大家分享甲骨文的解决方案。刚才胡总谈到，跨境电商在最近一段时间内发展非常快速，从最初的野蛮生长，到政策的波动，到现在蓬勃的发展，胡总给我们看了一个数据，这个数据令我们非常振奋，发展非常快速。对于企业来讲，如何在目前这样一个好的环境下变成未来跨境电商跨国企业，我如何能够在整个企业运营管理过程当中提升效率、降低成本、扩大收入，实际上精细化管理对于企业而言是非常重要的一个事情。

如何实现精益化管理？信息化建设是一个非常有利的手段，我们有很多跨境电商企业已经开始或者考虑开展信息化建设，通过信息化建设来使企业的运营上一个台阶，把整个跨境电商的企业做的更强、更大。

跨境电商企业信息化面临的挑战，在信息化建设过程当中，在跨境电商行业中碰到的问题和困难不大一样，有三个方面：

第一，跨境电商有自己的独特性，在多平台、多账号订单管理过程当中，跨境电商在信息化建设或者管理过程当中碰到一些挑战，如何处理这个问题，关系着订单的处理效率和运营效率。

第二，供应链管理，跨境电商供应链管理非常重要，如何使得在供应链管理过程当中最优，我的仓储是世界各地的，如何使运营效率最低，货物分配最合理，资金运营是最有效率的，这都是供应链管理过程当中非常重要的环节。

第三，跨国财务管理及结算，跨境电商一定涉及到跨国财务管理以及结算，包括不同国家税务，这些都是跨境电商会涉及到的一些问题和挑战。

如何解决这些问题？甲骨文netsuite有一套很好的方法来帮助各位企业，比如说多平台、多账号管理过程当中，会碰到三个方面的内容：

一是各渠道订单与后台erp信息结合在一起;二是如何和主流物流商联合、相互支撑，选择最佳物流路径，使成本更低。三是在客户关系管理过程当中，如何实现b2b的管理和b2c的服务，360度客户画像是怎样，通过画像如何提供个性化营销、精准营销，使最重要的信息、最正确的信息到达最合适的客户，使它很快速的知道这个信息以后增加收入。

甲骨文netsuite有很好地解决方案，比如说多渠道层面上，完全可以支持和主流的电商平台的集成，包括ebay、亚马逊、速卖通等等。同时我们还可以自建电商，为跨境电商企业搭建平台，可以实现自建和主流电商结合的订单管理模式。

在集成的过程中，可以进行不同的方式进行集成，按照批次方式同步或实时同步，提升订单处理效率，当然在发运环节中一样有解决方案，包括和物流供应商集成，同时系统内也有相应的模型很好的计算出最佳方案路径，最方便的路径，或者成本最低的路径指导发运。

crm层面上，有相应的针对b端或者c端提供360度的客户全貌。

面对供应链的层面上，刚刚也谈到，供应链是跨境电商很重要的环节，供应链中涉及到供应商管理、品类管理、仓储管理、需求计划如何来制定以及如何来补货，使我的成本更低。

同样的，我们也有完整的方案支撑跨境电商，包括赋予跨境电商全流程的支撑，从采购、仓储、销售、发运、结算各环节，包括通过大数据分析以后形成对新品开发的全生命周期管理，包括对供应商、合作伙伴协作平台以及品类管理。系统内嵌库存管理模型，自动生成采购订单，使采购更加及时、更加准确。在系统内一样有相应的分销网络之间的仓储管理，使仓储管理更加高效和精益化。

全球化的财税合规管理，我们跨境电商走在全球各地，在我们平台上会支持58个国家，不管是美洲的、欧洲的、亚洲的本地化财税方案，不管你在哪我的方案可以支撑你。在决策分析层面完全可以提供实时分析报告，使得我可以监控业务运营，并且提供多维度核算，包括对公司的核算、对区域的核算、对事业部的核算、对门店的核算等等。

甲骨文netsuite是云的解决方案，云的解决方案就是弹性，我们会随着不同的季节业务量发生很大变化，对于云的弹性解决方案，可以按照业务量的大小支撑我的运营，你只要开通使用就可以了，这种方式可以使我的业务得到快速发展。

（ppt图示）这是跨境电商成功客户，在零售行业在全球5000多个客户，这里给大家看到的是一些代表客户，在跨境电商行业中有很多3c电子产品、智能家居、母婴用品、汽车配件或者平衡车，这些都跨电视所涵盖的一些热门领域、所涵盖的企业，都在使用甲骨文netsuite解决方案。

这些企业为什么使用netsuite解决方案？

第一，完整和全面的解决方案，可以提供云的解决方案，只要订阅就可以用了，所有底层的基础设施的系统、开发的平台、应用软件平台，都给你提供服务了，只要订阅就可以了。

而且每一个平台都有很深入的应用，比如说在最统一的平台下提供多租户的管理，提供统一的数据模型，使你做分析的时候更加有效。在开发平台下，可以按照企业特点和要求做拓展和延伸，在整个企业管理的平台下不仅包含了财务管理、供应链管理、人力资源管理、多渠道管理、服务管理等等，在应用过程当中随着你的应用拓展。

当然支持全球化、多账号、多语言、多会计准则以及不同的行业，行业中跨境电商是零售的子行业。

（ppt图示）右边很重要，可以在平台上对跨境电商核心的业务，客户的管理、订单的管理、财务管理、收入管理，甚至订单、采购、仓储、发运、计划等等各个层面都会支撑。包括线上的移动端，以及企业内部、外部，面对客户、面对供应商、面对渠道和合作伙伴，一个完整的解决方案。

第二，专为现代企业而设计。大家看到页面就知道，和传统系统完全不一样，只要有网络，只要有移动端，就可以登上系统，可以随时随地管理你的企业，并且整个页面体验最佳，都是图形化的方式展现给你，以指标的方式展示给你。

在系统内预制了300多个bi智能分析的指标，包括对你的收入管理、成本管理、订单管理、发运管理，仓储管理等等各个业务领域都有相应的指标来支撑企业运作和运营，这个就是精细化管理体现的很重要的环节。

第三，安全可靠。所有saas软件、云的软件，已经经过完整了世界一流的安全认证，（ppt图示）它高可用性可以达到99.98%，在最近一年内高可用性可以达到99.98%，这是非常高的指标。

第四，围绕客户展开的个性化营销。上午讲了甲骨文有出海黑科技，谈到了市场营销云，我们可以和市场营销云结合起来实现对客户360度画像，这是基于对客户行为分析，客户的偏好、爱好，我做个性化营销的时候，就可以按照不同的客户，把正确的信息给他，他就可以快速的获得正确的信息，同时满足他自己的需求，实现更快、更高效的增长，找到正确的人做正确的事，提升我的收入，个性化营销可以带来对企业收入扩张的好处，个性化营销使我的客户更加满意，粘性增大。

第五，强大的suiteapp创新生态圈。在netsuite中有一个创新生态环境，每一个电商可以把个性化应用通过开发平台去拓展。

第六，大量的客户应用被证实的效益。通常在六个方面有收益：一是财务结账时间降低了，大概40%-70%。二是进销存成本减少。三是提高直接销售额。四是订单处理效率提升。五是360度客户的客户化。六是减少it成本。

（ppt图示）今天我简单给各位分享了一下甲骨文的netsuite解决方案可以实现精细化管理，屏幕上有一个二维码，这个二维码请各位扫描一下，更多精彩内容都在二维码中，我们可以提供相应的材料，各位还可以预约。门外我们还有一个展台，有需要可以与我们同事了解，谢谢大家！

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